三亚宰客门案例分析 【案例篇】这些活生生的例子，一起学习吧

《公共传播研究蓝皮书：中国社会化媒体发展报告（2013卷）》

上篇：借鉴篇

亚洲国家的社会化媒体应用与管理 徐明华(3)
西方公众社会化媒体的政治性使用及其影响——美国个案考察 张明新(15)

西方传播学界社会化媒体研究的议题、理论与方法：2007—2012 张明新 陈柏伊(51)

中篇：理论篇

社会化媒体背景下的关系传播理论 张凌 陈先红(81)
社会化媒体中关系强度对信息扩散的影响——基于新浪微博社会网络的实证研究 李晓娥 李贞芳(95)
公众基于社会化媒体的公共表达权研究 李华君(117)
陌生人社会视野下的移动社会化媒体的隐私侵权问题研究 刘锐 徐敬宏(127)

社交网站SNS使用与用户社会资本的关系研究陈雅琪(137)

下篇：现状篇

政务微博运营的本质、目标和策略 陈先红（155）
社会化网络与电子商务合作模式探索 陶钧 余红（164）
基于社会化媒体的口碑传播特征与营销模式分析 于婷婷（179）
移动电子政务WAP门户网站：政府面向公众的新型社会化媒体平台 李卫东 熊琛鹏（190）
社会化媒体口碑传播效果研究——以“美丽说”网站为例 邱焱（201）

《公共传播研究蓝皮书：中国危机公关案例研究报告（2012卷）》

上篇：2012年中国十大公共危机案例

案例一哈尔滨“8·24”塌桥事件：真相和常识碰撞下的官民对话(3)

案例二贵州毕节流浪儿垃圾箱身亡事件：中国版“卖火柴的小男孩”(18)

案例三广州越秀区委常委方大国殴打空姐事件：自媒体时代的公权力监督(30)

案例四陕西“表哥”杨达才事件：一笑误前程，官场现原形(43)

案例五北京“7·21”特大暴雨事件：以生命为代价看城市良心(59)

案例六湖南黄金大米事件：转基因食品伦理审查乱象(75)

案例七河南周口平坟事件：民意与权力的抗衡(87)

案例八湖南“天价切糕”事件：网络狂欢背后的理性反思(103)

案例九儿慈会“洗钱”风波：莫让慈善再受伤(116)

案例十三亚宰客门事件：公权力≠公信力(128)

下篇：2012年中国十大品牌危机案例

案例一归真堂活熊取胆事件：人对动物有无道德义务(149)

案例二麦当劳过期食品风波：勿让食品返老还童(166)

案例三肯德基“速成鸡”事件：洋快餐欲速则不达(183)

案例四酒鬼酒塑化剂风波：无上妙品，酒鬼有“鬼”(201)

案例五修正药业胶囊铬超标：良心药？黑心药？(217)

案例六可口可乐“含氯门”事件：“可乐”成了“悬疑可乐”(228)

案例七“王老吉”商标之争：谁动了谁的奶酪(241)

案例八360和百度搜索大战：3B大战让用户“步步惊心”(256)

案例九京东、苏宁、国美价格大战：电商行业的“三国杀”(272)

案例十大众DSG变速器故障门：德国大众不爱中国“大众”(285)

参考文献(298)

后记(301)

 《公共传播研究蓝皮书：中国危机公关案例研究报告（2011卷）》

 上篇：2011年中国十大公共危机案例

案例一双重话语空间的博弈——药家鑫第二季(3)

案例二声誉修复的意义：故宫“十重门”(15)

案例三新谣言时代：碘盐抢购风波(35)

案例四官员媒介素养：微博开房门(43)

案例五公关是民主的沟通：塑化剂风波(53)

案例六让微博成为信用档案：郭美美与红十字会危机(67)

案例七真相的迷局：“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故(81)

案例八危机=危险+机遇：会理县领导漂浮事件(102)

案例九道德的底线：小悦悦事件(113)

案例十超载的责任：校车之殇(125)

下篇：2011年中国十大品牌危机案例

案例一主动公开与被公开： 味千拉面的四重危机(141)

案例二形象重塑的风险：淘宝商城风波(152)

案例三达芬奇没有“密码”：达芬奇家具造假事件(162)

案例四媒体舆论战：电信联通垄断门(178)

案例五道歉与召回：锦湖轮胎风波(191)

案例六利益对诚意的拷问：强生致癌门事件(200)

案例七态度决定一切：高晓松醉驾事件(211)

案例八危机面前的“上帝”缺席：双汇“健美猪”事件(218)

案例九当公众人物遇上“国际大牌”：西门子冰箱门事件(229)

案例十奢华的垄断：中石化天价酒事件(240)

参考文献(250)

后记(253)

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