东部华侨城门票深圳东部华侨城被消委会约谈 _旅游摄影

2015年6月9日 0:58:59 阅读(918)

2015年2月13日下午东部华侨城景区根本进不去！拉手网现场工作人员耍无知！元东部华侨城门票团购涉嫌违约！

2015.02.13 14点24分所拍视频：当天下午东部华侨城景区根本进不去！景区的工作人员不给兑换！拉手网现场工作人员更是耍无知！无人调解！拉手网，你到底想怎样？

视频点评：

question00：本来想团购拉手网的团购去的，春节，请问你们解决了？

精彩内容：

[摘要]临近春节拉手网秒杀东部华侨城门票现“乌龙”事件。

东部华侨城为参与拉手网秒杀活动的用户发放饮用水和午餐，安抚和稳定他们的情绪。深圳晚报记者王在兴摄

深圳晚报讯（记者王在兴）临近春节拉手网秒杀东部华侨城门票的“乌龙”事件，2月15日，根据消费者的投诉，深圳市消费者委员会对涉事的两家企业拉手网、东部华侨城进行了公开约谈，拉手网确认是自身技术故障导致的大面积失控。昨天市消委会对拉手网提出三条意见，希望尽快查清事件的原因并依法妥善解决此次纠纷。盐田区各相关政府部门、东部华侨城、拉手网、以及不少市民也都一致表示，17日、18日两天正是春节前两天，景点游客众多，持券消费者聚集到东部华侨城，很可能导致事态进一步升级扩大，应全力防范可能产生的安全隐患。

市消委会

应制定合法合理赔偿方案

15日，市消委会公开约谈拉手网与东部华侨城。拉手网CEO助理殷先生表示，在2月11日晚秒杀开始后，拉手网确实出现了后台的技术故障，因为按照互联网行业的惯例，秒杀活动在举办前，都会在秒杀的时间上和数量上设置相关的限制规则，若出现特别大的订单成交量正是秒杀活动异常的体现。此次秒杀在很短的时间内出现了20多万单，技术人员判断秒杀模块出了问题。鉴于此类现象非正常的、公平的交易，公司在12日马上采取了终止措施。并给相关用户发送短信通知，在随后的时间内，多次通过微信、微博、手机短信等手段，进行了多次引导和通知。

为保护消费者合法权益、维护市场公平秩序、促进社会和谐稳定，市消委会对拉手网提出三点意见：一、尽快查清导致此次事件的原因真相，并通过大众传媒如实全面地向社会和消费者公布；二、应本着平等、公平、诚实信用的原则，依法、妥善解决此次重大消费纠纷，切实保护消费者合法权益；三、对相关消费者的诉求，应分门别类地制定合法合理的赔偿方案。

拉手网

将尽快查清原因并及时公布

在15日的约谈会上，拉手网方面承认是因为己方技术问题导致交易异常。昨天，拉手网对消委会提出的三点意见进行回应，公司已在全面排查此次事件的原因，从网站后台、秒杀模块、技术到操作员，都在逐一排查。一旦查清，将在第一时间，通过各种渠道，向公众、消费者及相关部门公布。

拉手网殷先生表示，很感谢消委会的指导，以及东部华侨城和社会各界的理解与支持，“大家都在设身处地为用户、消费者着想，而不是相互推诿”。对于不少消费者质疑的“有异常行为的账户”，拉手网介绍，通过后台发现，也确实发现在当天的秒杀活动中，出现了一个账户购买几百张甚至上千张团购券的行为。而且在近几日，出现了一些黄牛将已经作废的电子券以60元的价格卖给消费者的现象，并且水军、黄牛在网络、QQ群等社交圈子内煽动消费者采取不理性行为维权。14日一些游客与东部华侨城保安的冲突事件中，也疑似有黄牛在操纵的痕迹。

蜂巢自媒体联盟发起人“@老凉”表示，目前整个互联网行业中，电商的蓬勃发展让大众得到了实实在在的好处。但是在电商与实体行业之间仍然存在巨大的代沟，无法配套相应的服务。随着电商平台交易量的持续增大，电商交易系统出错，属于正常，国内外知名的电商平台都曾经出现过类似事件。但是也不能完全拿着当借口去搪塞用户。

市民

无效秒杀券无法入园消费者应理性维权

东部华侨城在向媒体发布的《关于“拉手网秒杀活动”相关情况的说明》中表示，按照操作流程。拉手网在网站后台与东部华侨城票务平台秒杀门票ID相互关联环节出了问题。这20万张团购券属于“仅凭收到拉手网的券号和密码短信，但未获得东部华侨城票务平台发送的二维码和验证码”的情形，无法到景区售票窗口验证扫码换取纸质门票，故而无法入园游览。

但在14日上午，有大约500人的秒杀用户在大侠谷景区闸口、票房、营销中心等聚集，一度出现冲击景区闸口等行为，甚至出现了景区工作人员被游客咬伤等情形。

东部华侨城最为担心的还是，20多万单秒杀在集中入园，可能带来潜在的公共安全风险。因此拉手网与东部华侨城，以及盐田区委、政法委、公安局、经促局等政府相关部门对游客进行安抚和疏导，及时发布广播信息提醒游客注意安全。根据对春节前游客量的预测和景区承载量的评估，2月17日、18日两天，正是游客集中入园的高峰期，存在极大的安全隐患。

“辛苦华侨城的工作人员了。不管如何，都要把用户的安全放在第一位。”不少在春节期间有出游意向的市民也在社交网络上表示，同情这些消费者，但更希望持有这些秒杀券的用户理性维权，有气不能撒到现场工作人员的身上。应尽量配合公共安全的考量，理性维权，保障春节期间景区游客的安全，不要发生冲突事件，以免误伤其他游客。

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